ugrás a tartalomhoz

Panaszkezelési tájékoztató

Ha elégedetlen szolgáltatásunkkal vagy ügyintézésünkkel, jelezze nekünk. A panaszokat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a szerint kezeljük. Nem fogyasztó ügyfeleink panaszát ugyanígy fogadjuk.


Hol teheti meg panaszát?


Személyes ügyfélszolgálatot nem működtetünk. A gyors ügyintézéshez kérjük, adja meg nevét, elérhetőségét, az érintett domainnevet vagy szolgáltatást, és írja le, mi a gond.


Mi történik a panasszal?

A telefonon közölt panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehet, rögtön orvosoljuk. Ha nem ért egyet a megoldással, vagy azonnal nem tudjuk kivizsgálni, jegyzőkönyvet veszünk fel. A panasz egyedi azonosítót kap, ezt közöljük Önnel, a jegyzőkönyv másolatát pedig legkésőbb a válasszal együtt megküldjük.


Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, érdemben és indokolással válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, megírjuk, miért, és azt is, hová fordulhat. A jegyzőkönyvet és a választ három évig megőrizzük.


Hová fordulhat, ha nem ért egyet a válaszunkkal?

Fogyasztói jogvitában a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, ha előbb velünk megpróbálta rendezni a vitát. A Domdom Kft. általános alávetési nyilatkozatot nem tett, de az eljárásban együttműködik. A testületek elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található. Budapesten:

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu


Ha úgy látja, hogy megsértettük fogyasztói jogait, a lakóhelye szerinti kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat. Igényét bíróság előtt is érvényesítheti.


Vitája egy domainnévvel van?

Ha egy .hu domainnév választását vagy használatát vitatja, az Alternatív Vitarendező Fórum jár el. Egy friss .hu regisztráció elleni kifogásra a regisztrációs döntnöki eljárás szolgál, a .hu Nyilvántartó eljárásával kapcsolatban pedig reklamációt nyújthat be. Más végződéseknél az adott nyilvántartó szabályai irányadók, ebben ügyfélszolgálatunk segít.


Szolgáltatásaink feltételeit az ÁSZF, az elállás szabályait a fogyasztói tájékoztató tartalmazza. Visszaélést a visszaélés-bejelentési oldalon jelezhet. A panasz során megadott adatait az adatvédelmi tájékoztató szerint kezeljük. Cégadataink az impresszumban találhatók.